Sûreté banque et assurance : protéger les équipes, homogénéiser le réseau

Agences de proximité, sièges et back-offices : le secteur bancaire et assurantiel conjugue accueil du public, protection des personnels et sensibilité des données. Un réseau d’agences pose en plus une exigence d’homogénéité : le même niveau de sûreté doit se retrouver d’un site à l’autre, quels que soient l’âge des locaux et l’état des équipements.

Les enjeux spécifiques de la banque et de l’assurance

• La protection des personnels recevant du public : incivilités, agressions et situations de tension, avec des aménagements et des procédures adaptés
• L’homogénéité du réseau : un parc d’agences souvent hétérogène, à harmoniser et à piloter, y compris à distance
• La sensibilité des données et des espaces : back-offices, salles de marché, locaux techniques et archives à cloisonner
• La continuité d’activité : garantir la reprise et limiter l’impact d’un incident sur le service
• Les exigences des assureurs et des donneurs d’ordre : aligner le dispositif sur les référentiels applicables à votre activité

Points de vigilance typiques

Nos audits dans ce secteur retrouvent régulièrement les mêmes constats : dispositifs anti-agression présents mais peu appropriés par les équipes, procédures d’ouverture et de fermeture inégalement appliquées d’une agence à l’autre, alarmes et télésurveillance mal paramétrées, contrôle d’accès aux back-offices contournable, personnels insuffisamment préparés à la conduite à tenir en cas d’agression. Des écarts objectivables et, pour beaucoup, corrigeables sans lourds investissements.

Ce que nous apportons

• Audit du parc : contrôle d’accès, vidéosurveillance, détection et dispositifs anti-agression, agence par agence
• Schéma directeur pour harmoniser et piloter un réseau d’agences dans la durée
• Contrôle des prestations de télésurveillance et de gardiennage
• Procédures d’ouverture, de fermeture et de gestion des situations de tension
• Sensibilisation et formation des équipes aux comportements face à l’agression

Résultats de décision attendus

Un parc homogène et pilotable, des personnels mieux protégés et mieux préparés, des espaces sensibles réellement cloisonnés, et un dispositif aligné sur les exigences applicables à votre activité et sur les attentes de vos assureurs.