Contrôle externalisé des prestations de sécurité
Vous payez chaque mois une prestation de sécurité. En pratique, savez-vous ce qu’elle vaut réellement, poste par poste, à 3 heures du matin comme aux heures d’affluence ? Un contrôle prestation sécurité remplace les impressions par des faits observés, documentés et exploitables. En effet, c’est le seul moyen d’objectiver la qualité réellement rendue.
En outre, pour aller plus loin sur le sujet « contrôle prestation sécurité », consultez Légifrance.
Ce que nous observons lors d’un contrôle prestation sécurité
- Présence et assiduité aux postes, conformité des effectifs facturés
- Tenue, présentation et conformité documentaire (cartes professionnelles, habilitations)
- Application réelle des consignes, connaissance des procédures d’urgence
- Gestion de l’accueil, des flux et des situations dégradées
- Réactivité aux événements et qualité des remontées d’information
- Tenue de la main courante et traçabilité de l’activité
Comment se déroule un contrôle prestation sécurité
- Protocole : définition avec vous du périmètre, des scénarios d’observation et du caractère annoncé ou inopiné, dans le respect du cadre contractuel et social
- Observation terrain : nos auditeurs constatent la prestation telle qu’elle est rendue, de jour comme de nuit
- Rapport : chaque mission donne lieu à un rapport argumenté, daté et documenté : constats, écarts, points conformes
- Exploitation : le rapport objective le dialogue avec votre prestataire et alimente vos comités de pilotage
Les bénéfices attendus
Un contrôle prestation sécurité donne des constats que vous pouvez partager avec votre prestataire.
Une prestation qui remonte en qualité, une facturation conforme à la réalité, un dialogue prestataire fondé sur des faits. Ainsi, le contrôle prépare sereinement le renouvellement du marché.
Ce qui change selon le contexte
Selon le contexte, le contrôle prestation sécurité porte sur des points différents.
- Par exemple, une surveillance de jour dans un immeuble de bureaux ne se contrôle pas comme une surveillance de nuit sur un site isolé : les scénarios d’observation diffèrent.
- En outre, une prestation mutualisée entre plusieurs sites demande un protocole commun et des comparaisons site par site.
- De plus, une prestation fortement évolutive, avec des pics d’activité, appelle des contrôles aux moments de pointe, et pas seulement en routine.
- Enfin, une prestation sous-traitée en cascade impose de contrôler le prestataire direct comme les intervenants qu’il délègue.
Questions fréquentes
Un contrôle ponctuel ou un programme récurrent ?
Les deux existent. En effet, un contrôle ponctuel photographie la situation ; un programme récurrent installe une amélioration durable et suit les remédiations dans le temps.
Le prestataire peut-il s’opposer au contrôle ?
Le contrôle s’exerce dans le cadre de votre contrat de prestation. Ainsi, nous vous aidons au besoin à y intégrer une clause de contrôle claire lors du renouvellement.
Vos auditeurs sont-ils expérimentés ?
Oui. Nos évaluations sont conduites par des professionnels aguerris de la sûreté et de la sécurité privée, selon des grilles factuelles, jamais sur la base d’un ressenti.
Enfin, pour voir aussi : le pilier Humain, l’audit des procédures (les consignes que vos agents appliquent), le secteur Retail et le contrôle de la prestation d’accueil en banque et assurance.
Mesurez la réalité de votre prestation
Un contrôle prestation sécurité permet de mesurer cette réalité avec des faits.
Décrivez vos sites et vos doutes : nous définissons ensemble le protocole de contrôle adapté.