Hôpitaux et centres de soins : protéger sans entraver le soin

Un établissement de santé est ouvert par vocation, 24 heures sur 24, à des publics par définition vulnérables ou sous tension. La sûreté y poursuit un double objectif : améliorer la sécurité réelle (agressions, vols, intrusions) et la sécurité perçue, celle qui conditionne la sérénité des soignants et la confiance des patients.

Les enjeux spécifiques de la santé

• Les violences envers les soignants : urgences, psychiatrie, gériatrie, configurations des locaux, alerte discrète, procédures de renfort
• L’ouverture permanente : un site impossible à fermer, où le contrôle d’accès doit être différencié par zone et par horaire
• Les zones sensibles : pharmacie à usage intérieur, maternité et nurserie, dépôts de produits, chambres sécurisées, données de santé
• Les vols : effets des patients, matériel médical, véhicules des personnels sur des parkings ouverts
• La multiplicité des intervenants : soignants, prestataires, ambulanciers, familles, visiteurs, à toute heure

Points de vigilance typiques

Des services qui se barricadent chacun à leur façon faute de doctrine d’établissement, des issues techniques ouvertes en permanence, une vidéosurveillance sous-exploitée par un PC saturé d’alarmes techniques, des personnels de nuit isolés sans dispositif d’alerte fiable, et des signalements de violences sous-déclarés, donc invisibles des arbitrages.

Ce que nous apportons

• Audit de sûreté de l’établissement, avec zonage différencié jour/nuit
• Procédures de gestion des violences, de renfort et de signalement, applicables par des équipes soignantes
• Plans de mise en sûreté adaptés aux contraintes du soin (impossibilité d’évacuer certains patients)
• Sensibilisation des personnels, y compris à la désescalade des tensions
• Contrôle des prestations de sécurité, en particulier aux urgences et de nuit

Résultats de décision attendus

Une doctrine d’établissement partagée entre direction, soignants et sécurité, des zones sensibles réellement maîtrisées, des violences objectivées et traitées, et un sentiment de sécurité mesurable, pour ceux qui soignent comme pour ceux qui sont soignés.