Contrôle externalisé des prestations de sécurité
Vous payez chaque mois une prestation de surveillance humaine. Savez-vous ce qu’elle vaut réellement, poste par poste, à 3 heures du matin comme aux heures d’affluence ? Le contrôle externalisé remplace les impressions par des faits observés, documentés et exploitables.
Ce que nous observons
- Présence et assiduité aux postes, conformité des effectifs facturés
- Tenue, présentation et conformité documentaire (cartes professionnelles, habilitations)
- Application réelle des consignes, connaissance des procédures d’urgence
- Gestion de l’accueil, des flux et des situations dégradées
- Réactivité aux événements et qualité des remontées d’information
- Tenue de la main courante et traçabilité de l’activité
Comment se déroule un contrôle
- Protocole : définition avec vous du périmètre, des scénarios d’observation et du caractère annoncé ou inopiné, dans le respect du cadre contractuel et social
- Observation terrain : nos auditeurs constatent la prestation telle qu’elle est rendue, de jour comme de nuit
- Rapport : chaque mission donne lieu à un rapport argumenté, daté et documenté : constats, écarts, points conformes
- Exploitation : le rapport objective le dialogue avec votre prestataire et alimente vos comités de pilotage
Les bénéfices attendus
Une prestation qui remonte en qualité, une facturation conforme à la réalité, un dialogue prestataire fondé sur des faits, et, souvent, la matière nécessaire pour préparer sereinement le renouvellement du marché.
Questions fréquentes
Un contrôle ponctuel ou un programme récurrent ?
Les deux existent. Un contrôle ponctuel photographie la situation ; un programme récurrent installe une amélioration durable et suit les remédiations dans le temps.
Le prestataire peut-il s’opposer au contrôle ?
Le contrôle s’exerce dans le cadre de votre contrat de prestation. Nous vous aidons au besoin à y intégrer une clause de contrôle claire lors du renouvellement.
Vos auditeurs sont-ils expérimentés ?
Nos évaluations sont conduites par des professionnels aguerris de la sûreté et de la sécurité privée, selon des grilles factuelles, jamais sur la base d’un ressenti.
Voir aussi : le pilier Humain, l’audit des procédures (les consignes que vos agents appliquent) et le secteur Retail.
Mesurez la réalité de votre prestation
Décrivez vos sites et vos doutes : nous définissons ensemble le protocole de contrôle adapté.